消费者权益保护示范创建.docxVIP

消费者权益保护示范创建

引言

当前我国已经进入消费驱动经济增长的关键阶段，居民消费需求已经从“有没有”转向“好不好”，对消费环境的安全性、公平性、便利性提出了更高的要求。消费者权益保护示范创建，是市场监管部门联合相关主体，通过标准化引导、规范化培育、动态化评估，打造一批放心消费的标杆场景、标杆主体、标杆区域，进而以点带面提升全社会消费环境质量的重要制度安排。不同于传统的事后监管、个案维权模式，示范创建将消费者权益保护的关口前移，通过源头治理、系统治理、综合治理，既降低了消费者的维权成本，也减少了经营主体的合规风险，对扩大内需、提振消费信心、推动经济高质量发展都具有重要的现实意义。

一、消费者权益保护示范创建的核心价值内涵

（一）示范创建是落实消保法律制度的重要抓手

《消费者权益保护法》明确了消费者的九大权利和经营者的十大义务，但是法律的落地需要具体的实施机制，示范创建就是把法律的原则性要求转化为可操作、可考核的具体标准，比如法律要求经营者提供的商品和服务符合安全标准，创建指标里就会细化为进货查验制度、不合格商品召回制度、安全隐患排查制度等具体要求，让经营主体知道怎么落实法律要求，也让监管部门有明确的监管依据（国家市场监督管理总局，2022）。同时，示范创建也弥补了部分领域监管规则不完善的问题，针对一些新兴消费业态还没有出台专门监管规定的情况，创建标准可以先行先试，把消费者的合理诉求