2026年住院病房服务质量月度考核方案.docx

2026年住院病房服务质量月度考核方案

一、考核总则

（一）考核目的

为落实《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2027年）》要求，建立标准化、可量化的住院病房服务质量动态管控机制，全面强化病房医疗安全、护理质量、患者体验、运行效率及学科发展协同性，通过月度精准考核及时识别服务短板、锚定改进方向，实现“质量零事故、服务零投诉、效率零拖延”的核心目标，持续提升住院患者满意度及医院综合服务竞争力。

（二）适用范围

本方案适用于医院所有普通住院病房、专科病房、ICU、新生儿科病房、产科病房、肿瘤科安宁疗护病房等全类型住院单元，不含日间手术病房、急诊留观区。

（三）考核原则

1.量化导向原则：所