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快递时效与准确率绩效表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

核心业绩

快递派送时效

30%

10

根据实际派送时间与客户预约时间对比，计算时效差值，差值越小，得分越高。

核心业绩

客户投诉率

30%

10

统计客户投诉次数，投诉次数越少，得分越高。

核心业绩

订单处理时效

30%

10

根据订单处理时间与目标时间对比，处理时间越短，得分越高。

核心业绩

客户满意度

30%

10

通过客户反馈评分，评分越高，得分越高。

核心业绩

异常订单处理时效

30%

10

根据异常订单处理时间与目标时间对比，处理时间越短，得分越高。

服务质量

快递包装完整性

25%

10

检查快递包装是否完整，未破损或缺失，得分越高越好。

服务质量

快递运输安全

25%

10

检查运输过程中是否发生损坏或丢失，得分越高越好。

服务质量

快递信息准确性

25%

10

检查快递信息是否与客户提供的信息一致，得分越高越好。

服务质量

快递派送路线合理性

25%

10

根据派送路线是否合理，路线优化程度越高，得分越高。

服务质量

快递派送覆盖率

25%

10

检查快递派送是否覆盖所有客户，未遗漏，得分越高越好。

团队协作

团队沟通效率

20%

10

评估与同事及客户之间的沟通效率，沟通及时且准确，得分越高越好。

团队协作

团队协作能力

20%

10

评估与团队成员之间的协作