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农村金融实用大纲完整版.pdf

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    农村金融实务

    项目一农村金融体系

    一、金融机构概述

    〔一〕金融机构的基本构成

    〔二〕建国前的金融体系

    〔三〕新中国金融体系的演变

    充分的理解反应度热心于帮助客户并多付出一份努力客户期望有以下三个来源口碑交流个人需求过去的体验期望未有被满足的原因差距管理层认为客户需要的东西实际上并不符合客户的真正需求差距管理层将期望转化成服务标准的能力差距服务未能按规交付差距针对客户的

    二、中国银行体系

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