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培训服务检验规范

1范围

本规范规定了培训服务检验的术语定义、检验原则、检验内容、检验方法、检验流程、结果判定与处置、持续改进等要求，适用于面向各类组织开展的职业技能培训、岗位能力提升培训、专业技术人员继续教育、职业资格考前培训等市场化培训服务的质量检验活动，企业内部组织的员工培训、行业协会开展的公益类培训可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19001-2016质量管理体系要求GB/T28001-2011职业健康安全管理体系要求GB/T36733-2018服务质量评价通则《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》（2021年修订）《职业技能培训管理办法》（人社部令第29号）

3术语和定义

3.1培训服务指培训机构为满足受训者知识、技能、能力提升需求，通过课程设计、师资配置、教学实施、效果评估等环节提供的有偿或无偿服务活动。3.2检验指依据既定标准和流程，对培训服务全流程的合规性、规范性、有效性进行核查、验证、评估的活动。3.3关键控制点指培训服务过程中对服务质量产生决定性影响的核心环节，包括课程设计、师资资质、教学实施、效果评估、合规管理五大类节点。3.4受训者满意度指受训者对培训服务各环节的主观