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房地产行业物业部管理员保洁服务规范手册（执行版）

第一章总则

1.1目的

1.2适用范围

本手册适用于本物业管理公司所有住宅小区、商业综合体及配套服务区域的保洁工作。具体涵盖公共区域（大堂、走廊、电梯间、楼梯间）、绿化带、外围道路、垃圾收集点、公共设施（健身器材、儿童游乐区）等区域的日常与周期性清洁。不同业态的物业可结合实际需求，对以下条款进行差异化调整，但核心标准不得降低：如公共走廊每日吸尘、电梯轿厢每班次消毒、垃圾桶每日清理等。

1.3依据

1.4概念界定

-保洁服务：指通过物理或化学手段清除物业区域内的尘埃、污渍、垃圾等，维持环境整洁的活动。

-公共区域：指供全体业主或用户共享的空间，如大堂、公共卫生间等，其清洁度标准需高于私人区域。

-周期性清洁：如每周地毯深度清洁、每月外墙冲洗，需纳入标准化作业计划。

-即时代理：突发污渍（如宠物排泄物）需在30分钟内响应并处理的临时性清洁任务。

1.5管理职责

物业部保洁主管需全面负责标准的落地执行，其职责包括但不限于：

1.制定保洁人员培训计划，每月考核频次不低于2次，重点考核污渍处理技巧（如油渍去除比例需达90%）。

3.审核保洁物料采购清单，消毒液配比需严格遵循GB19095《消毒产品卫生要求》。

4.实施巡检制度，每日记录5-8处典型区域