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物业服务满意度调查表

一、调查目的与适用范围

满意度调查不是走形式，而是把业主分散的抱怨转化为可排序、可追踪的整改清单——不解决“谁负责、多久改完、怎么验收”的调查结果没有价值。

?适用范围：本调查表适用于本公司管理的住宅小区，覆盖秩序维护、环境卫生、工程维修、客服接待、公共收益五大服务模块，每半年开展1次（每年6月、12月各1次）。

?调查对象：入住满30天以上的业主及实际居住人。空置房业主按登记电话抽样回访，抽样比例不低于空置户数的20%。

?最低回收量：有效问卷回收率须达到入户总户数的30%，且不低于60份；不足时启动电话补充回访，直至达标。未达标的项目部须在结果公示后5个工作日内向品质管理部书面说明原因。

二、填表说明（业主须知）

以下内容印于问卷首页，供业主直接阅读。

1.本调查采用不记名方式，个人信息仅用于回访核实，由项目经理专人保管，保存期2年。

2.每题按5分制打分：5分非常满意、4分满意、3分一般、2分不满意、1分非常不满意。无法评价时选“不了解”，不计入均分。

3.填写完成后投入各楼栋一层大厅的意见箱，或交至物业客服中心前台，回收截止日期为发放后第7天18:00。

4.提出具体问题并留下联系方式的业主，客服须在2个工作日内首次回复，15个工作日内反馈处理结果。

三、满意度评分表

3.1总