家电送货安装与售后处理实务.docx

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家电送货安装与售后处理实务

家电服务|从送到装到修

项目

说明

适用对象

家电送装师傅、安装队老板、售后网点负责人、门店配送主管

覆盖范围

收入结构、接单派单、线路车辆、两人配合、搬运保护、现场确认、空调位置、支架高空、抽真空加氟、洗衣机、冰箱静置、电视挂装、热水器、油烟灶具、洗碗机、旧机回收、移机、辅材收费、报价签字、验收试机、讲解、返修、漏氟、噪音、漏水、跳闸、工单、结算、保内保外、配件、工具、安全、保险、投诉、考核、招人、计件、旺季、仓配、门店合作、电商大件、以旧换新、淡季、复盘、误区、底线

资料类型

实务手册

使用场景

送装工单与辅材报价单

编写时间

2026年10月

本资料为原创编写，可直接用于日常教学与备课研讨；如需改动，请按本校学情调整课时与题量。

一、一台家电从仓库到客厅

一台冰箱从仓库到客户家，要走六步。

装车、运输、上楼、拆包、就位、试机。

哪一步磕了，都是赔钱的事。

送装一体的活，挣的是辛苦钱。

一台冰箱送货费三十到六十。

安装另算，空调一台一百五到三百。

两个人一天跑十单，流水六百到一千。

扣油钱、人工、电话费，剩一半。

磕碰一台，赔三百到两千。

所以这行的利润，全在小心两个字上。

跑得快不如跑得稳。

二、钱从哪来

收入分三块：配送费、安装费、辅材费。

配送费按单算，远的小区加钱。

安装费按台算，空调最高。

辅材费是支架、铜管、排水管