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- 2026-10-20 发布于河北
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营业厅人员服务用语规范
服务原则：迎送客户要做到“三声”服务：来有迎声，走有送声，问有答声.
、服务规范和用语：
二、迎接客户
■1.客户进入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎
接客户。
■“先生/小姐，上午好，请问有什么我可以帮到您的吗?”
■“办理业务请在这里取张号票，请您现在休息区休息，不久就会轮到您办理业
务。”
“这里有报刊杂志，您可以选择阅读（指引客户到休息区）
■2.当客户嫌排队等候的时间太长时，
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