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汽车行业质量部质量主管质量事故调查手册（执行版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

本手册适用于汽车行业内所有与质量相关的突发事故调查，涵盖从研发设计阶段到售后服务的全生命周期。具体场景包括但不限于：整车或零部件出现批量性故障、客户重大投诉、生产线上突发质量异常、因质量原因导致的召回事件等。对于实验室内部设备故障、小批量试制问题等非安全级别事件，可参照执行但简化流程。特别需要强调的是，所有调查必须覆盖电子电气系统、动力总成、底盘结构、车身附件等核心模块，因为这些区域的质量事故往往具有多米诺骨牌效应。例如，某品牌汽车曾因传感器线路设计缺陷，引发连续三年的大规模召回，足以证明系统