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2026年家政服务行业规范化建设工作方案

一、指导思想

（一）立足行业痛点，明确建设方向

以提升家政服务质量、保障从业人员与消费者合法权益、推动行业健康可持续发展为核心目标，深入贯彻落实关于服务业提质增效的相关要求，针对当前家政服务行业存在的从业人员素质参差不齐、服务标准不统一、经营行为不规范、监管体系不完善等突出问题，坚持政府引导、企业主体、行业自律、社会监督相结合的原则，全面推进家政服务行业规范化建设，打造标准化、专业化、诚信化的家政服务市场环境，满足人民群众日益增长的高品质家政服务需求。

（二）紧扣民生需求，锚定发展定位

家政服务作为贴近民生的刚需行业，直接关系到千家万户的生活品质。本次规范化建设工作始终围绕“便民、利民、惠民”的核心定位，聚焦养老护理、育儿早教、家庭保洁、病患陪护等重点服务领域，通过完善制度、强化培训、规范流程、严格监管等措施，切实解决消费者“找服务难、放心服务更难”的问题，同时为从业人员搭建更稳定的就业平台、提供更完善的权益保障，实现行业发展与民生需求的深度契合。

二、总体目标

（一）短期目标（2026年末）

到2026年末，实现全市家政服务行业规范化水平显著提升：全市家政服务企业规范化达标率不低于80%，从业人员持证上岗率不低于70%；消费者投诉办结率达到100%，有效投诉量较上年下降30%以上；建立覆盖全市的家政服务信用信息平台，实现企业和从业人员信用