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物业行业保洁科保洁员环境卫生作业手册（执行版）

第1章作业总则

1.1作业目的

1.2作业依据

1.3适用范围

适用范围严格限定于物业管理的可及区域。这包括但不限于大堂、走廊、电梯轿厢、楼梯间等公共区域，以及根据物业服务合同约定需承担清洁责任的专用区域，如健身房、会议室等。适用范围需排除业主/住户私人空间，除非物业服务合同中有明确约定。特别需要强调的是，外墙、玻璃幕墙的清洁作业，其适用范围需参照《建筑物外墙清洁技术规程》（JGJ/T365-2018）中关于作业高度的安全界定，通常超过24米的幕墙清洁必须使用专业高空作业设备。适用范围的边界往往在特殊场所存在模糊地带，例如地下车库的排水沟清洁，其作业依据需结合《城市生活垃圾处理厂卫生标准》（CJ3073-1999）中关于积水的控制要求来判定责任归属。

1.4作业要求

1.5责任分工

责任分工采用三级管控模式。第一级为项目经理层，负责制定环境卫生总策略，其决策需基于第三方检测机构提供的环境质量报告（如PM2.5检测频次应不低于每周一次）。第二级为保洁班长，需将总策略分解为日作业清单，清单编制需参考ISO9001标准中的PDCA循环原则，即计划（每日清晨班前会）-执行（记录每项任务的完成时间）-检查（对照检查表）-改进（每周五总结会）。第三级为保洁员本人，其责任范围以清洁责任区域图（需包含地漏编号、清洁频次等