《组织行为学沟通》课件.pptxVIP

《组织行为学沟通》课件适用于高职及本科学习者

课程背景课程目标课程结构：理论讲解、案例分析、小组讨论01课程方法02互动式学习03实践操作04理论应用

沟通概述沟通传递沟通协调合作

沟通障碍现象信息过滤信息过滤是指信息在传递过程中，发送者有意或无意地筛选信息，导致接收者接收到的信息与实际情况不符。选择性注意选择性注意情绪因素情绪因素是指发送者或接收者的情绪状态影响信息传递和接收，导致沟通效果不佳。语言障碍语言障碍是指由于语言表达不清、不准确或误解，导致沟通不畅。沟通障碍的影响沟通障碍会影响组织内部的协调与合作，降低工作效率，甚至导致冲突和误解。

有效沟通技巧是组织行为学中的重要组成部分。倾听技巧倾听技巧是指在与他人交流时，全神贯注地接收对方的信息，并通过非言语方式表达出对信息的理解和关注。良好的倾听技巧有助于建立信任，促进沟通效果。非语言沟通非言语传递反馈技巧反馈技巧冲突管理冲突管理倾听技巧倾听助理解，减误解，建沟通非语言沟通非语言沟通特点反馈技巧的注意事项反馈注意事项

沟通特点多沟通渠道组织沟通的渠道分为正式渠道和非正式渠道，正式渠道包括组织结构中的正式层级和正式的沟通方式，如会议、报告等；非正式渠道则是指员工之间的非正式交流，如闲聊、社交活动等。沟通障碍障碍组织沟通的障碍主要来源于信息传递过程中的各种因素，如信息过滤、选择性知觉、情绪因素等。信息过滤改选择性知觉偏跨文化沟通文化