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银行信用卡中心主任绩效达成度分析表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

核心业务发展

信用卡新增客户数量

30%

20

完成新增客户数量目标，且客户满意度评分≥90分；未完成目标或满意度评分低于85分，扣分。

核心业务发展

信用卡复购率

30%

15

复购率高于目标值，且客户留存率≥90%；低于目标值或留存率低于85%，扣分。

核心业务发展

信用卡交易额增长

30%

10

交易额同比增长率高于目标值，且增长幅度达20%；低于目标值或增长幅度不足10%，扣分。

核心业务发展

信用卡逾期率

30%

5

逾期率低于目标值，且逾期客户处理及时率≥95%；高于目标值或处理及时率低于90%，扣分。

核心业务发展

信用卡产品创新

30%

5

提出并实施3项以上创新产品或服务，且客户反馈良好；未提出或反馈不佳，扣分。

客户服务管理

客户满意度评分

25%

10

客户满意度评分≥90分；低于85分，扣分。

客户服务管理

客户投诉处理时效

25%

8

处理时效符合要求，且客户投诉解决率≥95%；超时或解决率不足90%，扣分。

客户服务管理

客户咨询响应率

25%

8

咨询响应率100%；未达100%，扣分。

客户服务管理

客户流失率

25%

5

流失率低于5%；高于5%，扣分。

客户服务管理

客户满意度调查覆盖率

25%

5

调查覆盖率100%；未达100%，