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电信行业网络部网络工程师网络维护管理手册（执行版）

第1章网络维护管理概述

网络，是电信服务的命脉。其稳定、高效、安全的运行，直接关系到亿万用户的通信体验与企业的市场信誉。面对日益复杂的网络拓扑、海量的设备节点以及不断变化的业务需求，如何确保网络持续在线，成为网络维护管理的核心课题。本章旨在勾勒网络维护管理的全貌，为后续的具体制度与操作奠定基础。

1.1网络维护管理目标

网络维护管理的目标并非单一维度，而是构成一个多层次的体系。其最核心的宗旨在于保障网络服务的连续性（Availability）。这意味着，对于核心骨干网，要求年可用性达到99.99%（即五个9），对于重要业务承载网，也可能有不低于99.9%或99.95%的更高要求。这不仅仅是数字，它代表着用户基本通信权利的保障，是业务不中断的底线。

在此基础上，维护管理还需追求服务质量（QualityofService,QoS）的最优化。这包括确保数据传输的低延迟、高带宽、低抖动，以及语音通话的清晰无杂音、视频传输的流畅无卡顿。维护团队必须监控并调控网络资源，确保关键业务流量获得优先处理。例如，实时业务如VoIP、视频会议，其时延要求通常在几十毫秒以内。

可靠性（Reliability）是另一项关键目标。这涉及到网络设备故障的平均修复时间（MeanTimeToRepair,MTTR）和平均故障间隔时间（MeanT