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电信业务运营与管理指南

1.第一章电信业务运营基础理论

1.1电信业务运营概述

1.2电信业务运营体系构建

1.3电信业务运营流程管理

1.4电信业务运营风险控制

1.5电信业务运营绩效评估

2.第二章电信业务运营管理机制

2.1电信业务运营管理组织架构

2.2电信业务运营管理流程规范

2.3电信业务运营管理信息化系统

2.4电信业务运营管理数据分析

2.5电信业务运营管理优化策略

3.第三章电信业务运营资源配置

3.1电信业务运营资源分类

3.2电信业务运营资源分配原则

3.3电信业务运营资源优化配置

3.4电信业务运营资源调度机制

3.5电信业务运营资源绩效考核

4.第四章电信业务运营服务质量管理

4.1电信业务运营服务质量标准

4.2电信业务运营服务质量监控

4.3电信业务运营服务质量改进

4.4电信业务运营服务质量投诉处理

4.5电信业务运营服务质量评估体系

5.第五章电信业务运营客户管理

5.1电信业务运营客户分类管理

5.2电信业务运营客户关系管理

5.3电信业务运营客户满意度调查

5.4电信业务运营客户忠诚度管理

5.5电信业务运营客户流失预警机制

6.第六章电信业务运营市场拓