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综合应用能力事业单位考试试题及答案

事业单位公开招聘分类考试综合应用能力（A类）试题

满分：150分时限：120分钟

一、背景材料

材料一：

Q省S市河东街道地处S市城乡结合部，下辖14个城市社区、3个行政村，常住人口12.7万人，其中60岁以上老年人2.1万人，持证残疾人1247人，辖区登记注册小微企业、个体工商户共3892家。河东街道便民服务中心成立于2019年，现有办事大厅面积420㎡，设置专项服务窗口12个，综合服务窗口4个，导办台1个，配备正式工作人员17名，公益性岗位辅助人员8名，可承接社保经办、民政救助、市场主体备案、卫健服务、不动产登记代办等117项政务服务事项。2024年以来，S市在全市范围内开展“政务服务效能提升年”行动，要求各县区、街道政务服务场所实现“群众办事最多跑一次”覆盖率95%以上，政务服务好评率不低于99%，12345政务服务热线投诉办结率100%、群众满意度不低于90%。

河东街道便民服务中心2024年上半年政务服务运行数据显示：累计接待办事群众7.2万人次，办结各类事项6.98万件，事项平均办结时长7.2个工作日，比2023年下半年缩短1.8个工作日；12345热线共收到涉及该中心的投诉42件，较2023年下半年增长55.6%，投诉办结率100%，但投诉群众满意度仅为68.2%，低于全市平均水平21.7个百分点。市政务服务管理局2024年二季度