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综合应用能力事业单位考试(综合管理类A类)试题及答案

注意事项

1.本题本为事业单位公开招聘分类考试综合应用能力（综合管理类A类）试题，考试时限120分钟，满分150分。

2.请在题本、答题卡指定位置填写姓名、准考证号，并用2B铅笔填涂准考证号对应的数字栏。

3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置，未按要求作答的，不得分。

4.监考人员宣布考试开始时，方可开始答题；监考人员宣布考试结束时，应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

给定材料

材料1

C市Y区胜利路街道便民服务中心成立于2019年，承担街道辖区内社保经办、民政服务、市场主体登记、住房保障等89项公共服务事项受理职责，2022年获评Y区“区级标杆便民服务中心”。2023年7月，Y区政务服务管理局发布第二季度全区街道便民服务中心满意度测评结果：胜利路街道便民服务中心得分82.3分，较第一季度的91.6分下降9.3分，在全区12个街道中排名第10位，较第一季度下滑8位。

第二季度该中心共收到有效群众投诉42件，较第一季度的28件增长50%。投诉类型分类显示：窗口服务态度类占比32%，办事效率类占比28%，流程告知类占比22%，其他类占比18%。典型投诉案例包括：7月3日，辖区居民张桂英阿姨到窗口办理养老待遇资格认证，窗口工作人员李某告知其自行查看