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医疗卫生行业护理部护理主管护理操作规范手册（执行版）

第1章护理人员基本规范

1.1仪容仪表规范

患者的第一印象往往源于护理人员的仪容仪表。整洁、专业的外表不仅提升信任感，更能减少交叉感染的潜在风险。

仪容仪表的细节决定专业形象。护士的发型需简洁、短发为宜，长发应束起或盘发，避免遮挡视线；胡须应修剪干净，不得留长须；指甲应修剪整洁，禁止涂指甲油或假指甲，以防残留细菌污染。

工作服应保持清洁、平整，无污渍、无破损。白衣应每日更换，内搭纯色、无图案的棉质内衣，避免过于暴露或紧身。鞋袜应选择防滑、透气性好的款式，颜色以白色或浅蓝色为主，不得穿拖鞋或凉鞋。

特殊操作时，需佩戴合适的防护用品，如手术衣、手套、口罩等，并确保其穿戴规范。例如，戴手套前需洗手，脱手套后需进行手消毒，以降低感染传播率。

1.2言语沟通规范

沟通是护理工作的核心环节。一句温和的问候、耐心的解释，可能直接影响患者的康复信心。

倾听能力同样重要。护士应保持眼神接触，避免打断患者讲话，适时给予回应（如“嗯”“我明白”）。当患者情绪激动时，应保持冷静，先安抚情绪再展开沟通，避免激化矛盾。

非语言沟通也不容忽视。手势应自然、适度，避免过多小动作；音量需适中，在嘈杂环境中可适当提高音量，但不得大声喧哗。

1.3行为举止规范

行为举止体现职业素养。一个站姿挺拔、动作轻柔的