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装饰工程与安装工程质量回访及保修管理方案

本方案适用于我司承接的所有新建、改扩建、翻新类公共建筑装饰装修工程、住宅批量精装修工程、配套机电安装工程（含给排水、强弱电、暖通空调、消防设施、建筑智能化等子分部工程）的质量回访及保修管理工作，所有涉及项目的回访、保修活动均需严格遵循本方案执行，不得擅自调整流程、降低执行标准。工程竣工交付时，项目部需向业主方发放《保修服务卡》，明确报修渠道、保修范围、保修期限、专属对接人联系方式，批量精装修项目每户发放1张，公建项目发放给甲方管理部门及物业服务方各3张，确保业主方可随时对接报修。

本方案编制严格遵循《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）、《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令第80号）、《建筑装饰装修工程质量验收标准》GB50210-2018、《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2015、《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242-2002、《通风与空调工程施工质量验收规范》GB50243-2016、《智能建筑工程质量验收规范》GB50339-2013、《消防设施通用规范》GB55036-2022及项目施工合同、工程竣工资料约定的相关要求，若国家及地方最新规范、合同约定标准高于本方案要求的，按更高标准执行。

一、组织架构与权责划分

成立专项回访保修工作组，由公司总经理任组长，工程部经理、质安部经理、客服部经