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美容院顾客管理实用手册.pdf

美容院顾客管理实用手册.pdf

    美容院顾客管理

    第一节美容院顾客服务系统

    一、顾客进入美容院心理诉求

    1．充满希望：美容院一直被认为是“出售美丽和梦想”场所，同样也是

    思拒绝便极不情愿地买下不必要产品或服务一些美容师次次都逼顾客买东西不管顾客是不是真有需要不买就黑口黑面态度极差好像欠她什么又好似用钱去服务令人反客首肯已替其抹上产品顾客支出比预期高推销时夸大效用顾客事后感到被骗介绍疗程时常吹嘘功效神奇做几次

    顾客获得美丽和实现梦想场所

    2．效果：美容不仅可以满足顾客生理上需求，还能满足顾客心理上要求，

    而美容院正是实现这两个双重效果场所。

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