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产品质量投诉处理函(6篇)

产品质量投诉处理函第（1）篇

尊敬的______：

我司近期收到贵司客户关于我司产品质量的投诉，对此我司高度重视。为保证问题得到妥善解决，现就此事进行如下回复和处理：

一、投诉内容概述

贵司客户在______年______月______日购买了我司生产的______型号产品，在使用过程中发觉产品存在______问题。具体投诉内容

1.产品在______方面存在瑕疵，具体表现为______。

2.产品在使用过程中出现______故障，影响正常使用。

二、我司处理措施

1.我司已安排技术人员对贵司客户所购产品进行检测，确认产品存在上述问题。

2.我司将立即停止该批次产品的销售，并全面排查生产过程中的质量问题，防止类似问题发生。

3.我司将尽快为贵司客户更换合格产品，并承担由此产生的运输费用。

三、后续跟进

1.我司将指派专人负责此事，保证问题得到及时解决。

2.我司将定期向贵司反馈处理进展，直至问题得到圆满解决。

四、预防措施

1.我司将加强生产环节的质量控制，提高产品质量。

2.我司将加大售后服务力度，保证客户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

请您予以关注，并希望贵司对我司的处理措施给予支持与理解。如有其他疑问或建议，请随时与我司联系