快递物流配送员订单处理速度与客户反馈绩效评定表.docxVIP

快递物流配送员订单处理速度与客户反馈绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

订单处理速度（35%）

35%

订单响应时间

精确计算客户下单后配送员首次响应时间

订单处理速度（35%）

35%

订单处理时效

统计每日订单处理的完成时间

订单处理速度（35%）

35%

高峰期订单响应速度

评估高峰时段内配送员的即时响应速度

订单处理速度（35%）

35%

配送延迟情况

检查并记录延迟配送的情况并进行评估

订单处理速度（35%）

35%

客户咨询处理速度

评估客户咨询的处理速度及满意度

客户满意度（25%）

25%

客户满意度调查结果

基于客户满意度调查问卷结果进行总体评估

客户满意度（25%）

25%

客户反馈响应时间

记录并评估客户反馈的响应速度

客户满意度（25%）

25%

客户投诉处理情况

评估客户投诉问题的处理质量

客户满意度（25%）

25%

客户推荐率

评估客户的推荐意愿及口碑

客户满意度（25%）

25%

客户反馈处理满意率

评估客户反馈的问题解决效果

配送准确率（20%）

20%

配送地址准确率

记录地址确认及配送准确度

配送准确率（20%）

20%

订单信息准确性

核查配