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餐饮行业服务经理服务质量考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

服务响应时效

根据客户咨询时间、处理效率及客户满意度进行评分，响应时间越短、客户满意度越高，得分越高。

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6

服务标准执行

检查服务流程执行情况，符合标准得满分，偏差或未执行得相应分数。

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服务满意度

通过客户反馈问卷进行评分，得分越高，权重越高。

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服务持续改进

根据建议的可行性、实施效果及客户反馈进行评分，实施有效建议得高分。

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服务培训参与

根据培训完成情况及学习效果进行评分，完成且学习效果良好得高分。

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客户投诉处理

根据投诉处理时间、解决效率及客户反馈进行评分，处理及时且满意得高分。

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客户反馈收集

根据反馈的完整性和深度进行评分，反馈完整且有建设性得高分。

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客户满意度评分

通过客户满意度调查问卷进行评分，得分越高，权重越高。

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客户关系维护

根据客户续约率、推荐率及客户满意度进行评分，维护良好得高分。

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