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优化患者入院流程与护理服务体验计划

为持续破解当前医院入院环节存在的“排队久、流程繁、告知散、体验差”等突出问题，切实提升患者就医获得感与护理服务满意度，特制定本优化患者入院流程与护理服务体验专项实施计划。

一、现状研判与问题梳理

本次优化前，护理部联合医务科、门诊部对2023年7-12月全院入院患者全流程数据及1326份有效满意度调研问卷、127起入院相关投诉进行回溯分析，梳理出核心问题主要集中在四个维度：

（一）院前预约环节信息不对称

门诊医生开具住院单后，仅以纸质单据告知患者入院须知，82%的患者表示未收到床位等待动态提醒，67%的异地医保患者到院后才知晓需要提前完成医保备案，49%的术