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客户体验价值链的数字化转型路径与策略

目录

一、全方位准备与战略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1布局未来．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2基建重构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3数据基石．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.4技能储备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.5市场洞察图谱．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、数字化实施阶段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1联合触点再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.2智能洞察能力建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.3体验设计的智能引擎．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.4处置能力升级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．