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造纸行业销售部销售员订单处理手册（执行版）

造纸行业销售部销售员订单处理手册（执行版）

第1章订单接收与确认

1.1接收客户订单信息

客户订单是销售流程的起点，也是后续生产、物流等环节的指令源。订单信息的完整性、准确性直接影响订单执行效率。销售员需通过电话、邮件或客户关系管理系统（CRM）等渠道接收订单，并确保关键信息无一遗漏。

订单内容通常包括：客户名称、联系方式、产品型号（如铜版纸、胶版纸、特种纸等）、规格（克重、幅面）、数量、交货时间、价格条款（如FOB、EXW）、支付方式（电汇、信用证等）。例如，某客户订单要求订购50吨80克铜版纸，幅面889×1194mm，要求2024年5月15日前交货，采用信用证付款，汇率按L/C开立当日本币对美元中间价结算。

信息接收过程中，主动与客户确认细节至关重要。一句简单的“您确认是80克铜版纸，幅面889×1194mm，共50吨，5月15日交货，信用证付款对吗？”能避免后续因信息偏差导致的纠纷。

1.2订单信息初步审核

接收订单后，销售员需立即进行初步审核，确保订单符合公司业务范围和操作规范。审核要点如下：

1.产品可行性

订单中的纸张型号、规格是否在库存范围内？特殊订单（如定制克重、纹理）是否需与生产部门沟通？例如，某客户要求订购120克磨砂纸，若公司常规库存仅到100克，需立即反馈并建议