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2025年中职航空服务（礼仪规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.航空服务中，微笑的标准是露出几颗牙齿？

A.4颗

B.6颗

C.8颗

D.10颗

2.当与乘客交流时，眼神应注视对方的哪个区域？

A.眼睛

B.眼睛与额头之间

C.眼睛与嘴唇之间

D.随意注视

3.在引导乘客时，应走在乘客的哪一侧？

A.左侧前方

B.右侧前方

C.左侧后方

D.右侧后方

4.飞机起飞和降落时，乘务员应提醒乘客做什么？

A.系好安全带

B.关闭电子设备

C.调直座椅靠背

D.以上都是

5.与乘客握手时，应注意的力度是？

A.轻轻一握

B.适中有力

C.用力紧握

D.随意

6.航空服务中，女士发型要求不包括以下哪项？

A.盘发

B.齐耳短发

C.长发披肩

D.染夸张颜色

7.当乘客提出不合理要求时，乘务员应？

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.不理会

D.向上汇报

8.迎接乘客登机时，乘务员应站在？

A.舱门口

B.过道中间

C.座位旁

D.随意位置

9.航空服务中，站姿要求双脚应？

A.并拢

B.分开与肩同宽

C.一前一后