家庭服务居家保洁服务规范.docx

家庭服务居家保洁服务规范

一、服务人员基本资质与行为规范

1.资质要求

服务人员年龄须符合18-55周岁法定从业要求，无犯罪记录，持有效期内的健康证，每年进行一次健康体检，排除活动性肺结核、病毒性肝炎、皮肤传染病等传染性疾病，符合从业健康要求。所有服务人员上岗前须完成不少于40课时的专业岗前培训，其中理论培训16课时，内容涵盖服务礼仪、不同材质保洁知识、安全操作规范、风险应急处理；实操培训24课时，内容涵盖工具使用、不同区域清洁实操、质量标准把控，培训结束后通过理论+实操双考核，合格后方可上岗。

2.行为规范

上门服务必须穿着统一工装，佩戴加盖公章的有效工牌，进门主动套好一次性防滑鞋套，不