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机动车检测站投诉处理制度.docx

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    机动车检测站投诉处理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 6

    三、工作原则 8

    四、组织职责 10

    五、投诉受理范围 13

    六、投诉渠道管理 15

    七、投诉登记要求 19

    八、投诉分类分级 22

    九、受理条件审查 25

    十、受理时限管理 27

    十一、投诉调查核实 30

    十二、检测过程复核 34

    十三、新能源车辆专项核查 36

    十四、处理方案制定 40

    十五、处理结果告知 42

    十六、投诉办结要求 47

    十七、异议申请处理 49

    十八、投诉信息保密 52

    十九、投诉档案

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