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上门维修服务制度

第一章总则

第一条为规范上门维修服务全流程管理，保障服务质量，维护客户合法权益，提升公司品牌口碑与市场竞争力，结合公司业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有承接家电维修、水电维修、家居设备维修、商用设施维修等上门服务的工程师、调度人员、客服人员、售后管理人员及相关合作方人员。

第三条上门维修服务遵循“客户至上、安全第一、质量优先、公开透明”的基本原则，所有服务环节必须严格执行国家《消费者权益保护法》《家电维修服务业管理办法》及相关行业标准，严禁损害客户利益的行为。

第二章服务人员准入与资质管理

第四条服务人员需满足以下基本准入条件：

1.年满18周岁