12356心理援助热线咨询员专项培训行动实施方案.pdfVIP

附件3

12356心理援助热线咨询员

专项培训行动实施方案

为加强精神卫生服务，更好发挥12356心理援助热线作

用，提升服务能力和水平，现就开展12356心理援助热线咨

询员专项培训行动制定本实施方案。

一、培训对象。有意愿从事12356心理援助热线服务工

作的非卫生专业技术人员，包括未就业高校毕业生、登记失

业青年等，应具备心理学、社会工作、医学、教育学等相关

专业背景或在相关领域有一定时长的实践经验。

二、培训任务。推行“岗位需求+技能培训+结业考核+

就业服务”培训模式，培养一支掌握专业技术能力、具备良

好职业素养的12356心理援助热线咨询员队伍。每年根据地

方需求确定具体培训人数，积极推动就业群体从事12356心

理援助热线服务工作。

三、合理确定培训需求。各省级卫生健康部门要结合辖

区内12356心理援助热线需求和专业人才现状，科学测算心

理援助热线咨询服务岗位缺口。各省级人力资源社会保障、

卫生健康部门要加强统筹管理和工作联动，通过就业服务机

构、心理援助服务平台等渠道，了解有意愿从事12356心理

援助热线工作人员的就业培训需求，并提供职业技能培训相