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康养中心疗休养管理制度

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一、总则 3

二、组织架构与岗位职责 4

三、疗休养服务对象管理 7

四、预约登记与入住管理 9

五、健康评估与服务计划 13

六、疗休养服务流程 16

七、医疗健康服务管理 18

八、生活照护服务管理 22

九、住宿与公共区域管理 26

十、膳食营养与食品安全管理 28

十一、卫生消毒与感染防控 32

十二、安全巡查与风险管理 35

十三、突发事件应急管理 38

十四、从业人员管理 41

十五、设施设备与物资管理 44

十六、服务档案与信息管理 47

十七、费用结算与投诉处理 50

十八、服务质量监督与改进 54

总则

目的界定

本制度旨在为康养中心疗休养运营提供系统性规范，覆盖机构日常管理、服务执行、人员管理、安全管控等全流程环节，明确权责边界，保障疗休养服务质量稳定，确保服务对象身心状态得到科学、合理照护，推动机构可持续运行，同时维护服务对象的合法权益。

适用范围

本制度适用于所有经主管部门审批设立、开展疗休养服务的康养中心，覆盖机构设立初期的筹备阶段、日常运营阶段及持续服务阶段，包括但不限于疗休养服务项目的策划、组织、实施、评价全周期管理工作，具体业务场景可依实际情况细化为不同疗休养子项目的适用细则。

基本原则

本制度坚持