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教育机构课程顾问课程销售与顾客服务绩效评定表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

课程销售业绩

30%

课程销售额

根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算完成率，并给出相应的绩效评分。

6

课程销售业绩

30%

新客户开发数量

根据实际新客户开发数量与年度开发目标的对比，计算完成率，并给出相应的绩效评分。

6

课程销售业绩

30%

续费率

根据实际续费率与90%的对比，计算差异百分比，并给出相应的绩效评分。

6

课程销售业绩

30%

销售活动参与度

根据参与销售活动的次数与总次数的对比，计算参与度，并给出相应的绩效评分。

6

课程销售业绩

30%

销售技巧应用

根据实际运用的销售技巧数量与3种的对比，计算技巧应用率，并给出相应的绩效评分。

6

顾客满意度

25%

顾客满意度调查评分

根据顾客满意度调查的评分结果，与85分对比，计算分数差，并给出相应的绩效评分。

5

顾客满意度

25%

顾客投诉处理速度

根据顾客投诉的处理时间，与24小时对比，计算处理速度，并给出相应的绩效评分。

5

顾客满意度

25%

顾客问题解决率

根据顾客问题的解决率，与95%对比，计算解决率，并给出相应的绩效评分。

5

顾客满意度

25%

顾客反馈响应率

根据顾客反馈的响应率，与100%对比，计算响应率，并给出相应的绩