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信息技术服务客户支持工程师KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

专业技能

系统操作熟练度

根据对系统操作的熟练程度进行评分，包括操作速度、准确性、对系统功能的理解等。

25%

专业技能

故障诊断能力

根据故障诊断的准确性、速度和解决问题的效率进行评分。

25%

专业技能

技术知识更新

根据对新技术、新产品的了解程度和应用能力进行评分。

25%

专业技能

技术文档编写

根据技术文档的完整性、准确性、易读性和实用性进行评分。

25%

专业技能

培训与指导

根据培训内容的实用性、培训方法的适当性和对新员工的影响进行评分。

25%

服务态度

服务意识

根据主动服务客户的态度、及时响应客户需求的能力进行评分。

20%

服务态度

沟通能力

根据沟通的清晰度、准确性和对客户需求的把握进行评分。

20%

服务态度

耐心程度

根据处理客户抱怨或问题的耐心程度和解决问题的能力进行评分。

20%

服务态度

团队合作

根据在团队中的协作能力、对团队目标的贡献和团队关系的维护进行评分。

20%

服务态度

客户满意度

根据客户对服务的满意度和反馈进行评分。

20%

问题解决

问题解决效率

根据解决问题的速度、准确性和对后续问题预防的措施进行评分。

25%

问题解决

问题解决创新性

根据解决方案的创新性、实用性和对问题的根本解决进行评分。

25%