心理咨询师谈判与沟通技巧培训课件.pptxVIP

心理咨询师谈判与沟通技巧1

目录01第一章心理咨询师谈判与沟通的基本概念02第二章谈判前的准备阶段03第三章核心谈判技巧04第四章谈判中的特殊情境处理05第五章谈判效果评估与追踪06第六章伦理边界与职业操守2

01第一章心理咨询师谈判与沟通的基本概念3

心理咨询师谈判的定义心理咨询师谈判是咨询师与来访者建立关系的动态过程，涉及信息交换和情感表达的双重功能。根据《心理咨询伦理守则2020》，谈判需兼顾专业性与人文关怀，目标应是促进来访者成长而非达成交易。例如，在2021年某高校心理咨询中心案例中，通过谈判将来访者从‘必须治愈’的执念调整为‘逐步改善’，效果优于强制目标设定。谈判的核心在于建立信任，而非控制。4

沟通的基本模式1发送者-接收者-信息-反馈模型线性模型中，反馈缺失会导致沟通中断，如某次团体咨询因忽略成员沉默反馈导致话题偏离。2交易型与关系型沟通交易型如‘你为什么迟到？’，关系型则用‘今天有什么特别情况吗？’——后者在2022年某儿科医院咨询案例中显著提升家长配合度。3非语言沟通占比约65%的非语言信号（如微表情）在危机干预中起决定性作用，参考《非暴力沟通》中‘身体语言地图’研究。4沟通障碍类型认知障碍如认知失调（某来访者因理论冲突拒绝咨询），情感障碍如情绪淹没（2020年某疫情后案例中常见），行为障碍如回避（常见于创伤经历者）。5

谈判与沟通的关系1谈判是沟