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质量成本培训教材

一、概述

从常理上，及一般的状况，我们大概可以了解到一个事一如果质量做得

好，那么就要付出较多的管制成本，包括自买原料时买好的，进厂时要做入料检

验，制程中要做制程中检验，乃至最后的成品检验等，这些均须要投入人力及检

验设备甚至厂房空间，如果不幸时，客户有客诉或退货时都尚得造成损失，这些

所付出的成本，我们就统称为一质量成本。

二、质量成本的分类

如果广泛的区分可分成二大类一运作质量成本及外部保证质量成本。

1.运作质量成本：运作质量成本，系指企业为获利及确深既定之质量水平所需负

担之成木，其又分成二类，分别如下：

A.预防及鉴定成木：预防是指致力于预防失败之成本；鉴定是指试验、检验

及量测以确定是否维持既定质量成本。

B.失败成本：分成内部失败成本及外部失败成本。

一内部失败成本：产品或服务在未运交客户前，因未能达成要求之质量所

招致之一切成本损失诸（如，重服务、再处理、重加工、重试验、报废）。

一外部失败成本：产品或服务在运交客户后，因未能达成要求之质量所招

致之一切成本损失诸（如，产品服务、保