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地铁站务岗位实操考核试题及详细答案

考试说明：本试题适用于地铁站务岗位新人考核、在岗员工日常测评，试题内容贴合车站客运服务、设备操作、应急处置、安全规范一线工作实际。满分100分，考试时长90分钟。

题型分布：单选题30分、多选题20分、判断题15分、简答题20分、案例分析15分

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.地铁车站日常运营中，首班车到站前（）分钟，车站工作人员需完成全站设备检查、站台清场、客服岗到位准备工作。

A.15B.30C.45D.60

2.乘客持过期单程票进站，正确的处理方式是（）。

A.直接放行B.回收旧票，告知乘客重新购票进站C.收取现金后放行D.补发新票直接放行

3.地铁列车关门、鸣笛准备发车时，若发现站台有乘客抢上抢下车，站务员应立即（）。

A.按压紧急停车按钮B.大声劝阻，立即向司机显示禁止发车手势C.无视情况，正常发车D.呼叫值班站长到场

4.车站发生轻微客伤事件，无骨折、大出血情况，首先应（）。

A.上报调度中心B.安抚乘客，现场简单处置伤情C.直接送医D.调取监控录像

5.自动扶梯运行中出现异响、抖动，站务员第一步操作是（）。

A.停止扶梯运行，设置警示标识B.上报维修人员，继续使用C.疏散周边乘客，等待故障自行恢复