体育健身教练员会员增长与服务质量KPI考核表.docxVIP

体育健身教练员会员增长与服务质量KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

会员增长

新增会员数量

根据每月新增会员数量进行评分，数量越多得分越高，不足目标数量则根据比例递减。

会员增长

会员续费率

根据会员续费率进行评分，达到目标则满分，低于目标则根据比例递减。

会员增长

会员满意度调查结果

根据会员满意度调查结果进行评分，结果越高得分越高，不足目标则根据比例递减。

会员增长

会员活动参与度

根据会员活动组织数量和参与度进行评分，活动数量和参与率越高得分越高。

会员增长

会员推荐数量

根据会员推荐数量进行评分，数量越多得分越高，不足目标数量则根据比例递减。

服务质量

课程教学质量

根据学员对课程质量的满意度评分进行评分，结果越高得分越高。

服务质量

学员反馈处理

根据学员反馈处理的及时率和满意度进行评分，及时率和满意度越高得分越高。

服务质量

专业能力展示

根据教练员在训练中的专业表现进行评分，包括技术动作的准确性、教学方法的创新性等。

服务质量

学员健康管理

根据学员健康管理方案的有效率和学员健康改善情况进行评分。

服务质量

团队协作

根据教练员与团队成员的协