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- 2026-10-21 发布于河南
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一汽丰田新晋服务顾问
一级岗位;目录;培训开场与岗位定位;培训目标与内容说明;一级岗位能力要求概述;服务顾问一级岗位职责;日常核心工作范畴;岗位权责与对接规范;服务质量考核标准;进店全流程标准实操;客户进店主动接车;车辆信息核对登记;保养维修需求确认;工单开据与派单操作;维修进度同步跟进;完工质检流程核对;结算交车流程规范;售后回访节点要求;客户沟通标准技巧;需求挖掘引导话术;保养项目内容讲解;费用报价沟通规范;等待时长告知技巧;不同类型客户沟通策略;常见客户问题处理;维修时效不满处理;服务收费异议处理;维修质量投诉处理;车辆故障疑问解答;突发紧急问题应对;后续能力提升方向;岗位实操练习重点;谢谢;PowerPoint演示文稿
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