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2026年门店顾客满意度调研规定.docx

2026年门店顾客满意度调研规定.docx

    2026年门店顾客满意度调研规定

    目录

    第一章总则

    1.1制定目的

    1.2制定依据

    1.3适用范围

    1.4基本原则

    第二章职责划分

    2.1执行部门权责

    2.2监督部门权责

    2.3门店端权责

    2.4第三方合作机构权责

    第三章具体管理内容

    3.1调研类型与周期安排

    3.2调研内容与设计规范

    3.3调研执行全流程管控

    3.4数据统计与结果公示

    3.5调研结果落地应用

    第四章违规约束与处理

    4.1执行端违规处理标准

    4.2门店端违规处理标准

    4.3第三方机构违规处理标准

    第五章申诉机制

    5.1申诉受理范围

    5.2申诉流程与时效

    5.3申诉结果反馈与应用

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