2026年门店商品质量投诉处置制度.docx

2026年门店商品质量投诉处置制度

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为适配2026年线上线下融合的零售运营场景，规范全渠道门店商品质量投诉的处置流程，保障消费者合法权益，降低品牌舆情风险，同时明确内部权责、统一处置标准，避免合规风险，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《劳动合同法》《社会保险法》等相关法律法规，结合公司实际运营情况制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有直营门店、加盟门店、联营门店，以及上述门店