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洗衣外包服务项目年度考核标准

一、考核总则

（一）考核目的

为规范洗衣外包服务质量管理，强化服务商履约责任，保障服务对象（酒店、医院、企事业单位职工宿舍等）衣物/布草洗涤质量、交付时效与卫生安全，建立“奖优罚劣、动态调整”的外包服务管理机制，持续提升服务满意度，特制定本年度考核标准。本标准适用于所有中标签约的洗衣外包服务商年度履约情况考核，考核结果作为下一年度服务续约、供应商资格调整、服务费用结算奖惩的核心依据。

（二）考核范围

本考核覆盖洗衣外包服务全流程，包括但不限于：布草/衣物收运流程、洗涤加工质量、卫生安全管控、交付时效准确率、服务响应与投诉处理、人员管理、应急保障、合规经营八大维度，考核周期为自然年度1月1日至12月31日，由甲方后勤管理部门牵头，联合安全管理部门、服务使用部门（客房部、医务部、工会等）共同成立考核工作组开展考核。

（三）考核权重与评分规则

本次年度考核满分100分，设置附加分项最高5分，扣分项不设下限。考核结果分为四个等级：90分及以上为优秀，80-89分为合格，70-79分为基本合格，69分及以下为不合格。评分采用“月度抽查+年度汇总”模式，每月开展1次常规抽查，年度考核得分为12个月度抽查得分的平均值加年度附加分项得分。

二、分项考核标准及评分细则

（一）收运流程规范（10分）

1.收运计划执行（4分）：服务商需严格按照合同约定的收运时间、收运点位