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2026年教育科技公司课程顾问岗位面试题集

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）

情景：一位家长致电咨询，对某英语课程的价格表示强烈不满，认为同类课程其他平台更便宜，同时质疑课程效果，要求给予优惠。作为课程顾问，你如何应对？

要求：请模拟对话过程，并说明你的应对策略和沟通技巧。

题目2（10分）

情景：一位犹豫不决的潜在客户在咨询过程中突然询问你们公司有什么保障措施？，但未说明具体担忧。你会如何引导和回应？

要求：描述你的提问方式和回答要点，体现专业性和引导性。

题目3（10分）

情景：两位家长同时咨询同一课程，但预算要求差异较大，一位追求性价比，另一位注重师资质量。你会如何分别处理并最终促成转化？

要求：说明你的差异化沟通策略和销售技巧。

二、行业知识题（共5题，每题6分，总分30分）

题目4（6分）

简述2025年教育科技行业有哪些值得关注的趋势，并说明这些趋势对课程顾问工作的影响。

题目5（6分）

分析在线教育平台常见的客户流失原因，并提出至少三种有效的挽留措施。

题目6（6分）

解释什么是私域流量，为什么教育机构需要建立私域流量池？

题目7（6分）

描述教育科技公司CRM系统的主要功能，并说明如何利用CRM提升客户转化率。

题目8（6分）

结合北京地区教育政策，谈谈K12学科类培训机构面临的主要合