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销售人员沟通技能测试题及答案

销售人员沟通技能测试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户在陈述需求时频繁看表，销售人员最合理的应对方式是：

A.加快语速，尽快完成当前话题

B.暂停陈述，询问：“您是否赶时间？我们可以调整沟通节奏”

C.提高音量，强调关键信息以吸引注意力

D.忽略客户动作，继续按计划推进

2.当客户说“你们的产品比A品牌贵20%”，销售人员最佳回应是：

A.“A品牌的材质不如我们，用半年就会出问题”

B.“确实价格有差异，但我们的售后是行业唯一5年质保”

C.“贵是因为我们用了进口核心部件，成本摆在这儿”

D.“那您觉得多少价格可以接受？我们可以申请优惠”

3.初次拜访新客户时，销售人员最应优先确认的信息是：

A.客户公司的年销售额

B.客户当前使用的竞品及痛点

C.对接人的决策权限

D.客户对本次沟通的预期目标

4.客户提出“我需要再考虑”，销售人员跟进时最有效的提问是：

A.“您具体在考虑哪些方面？我可以帮您梳理”

B.“我们的产品已经是最优选择，还犹豫什么？”

C.“如果现在定，今天能申请额外礼品，您确定要错过吗？”

D.“您之前说的顾虑我都解决了，还有其他问题吗？”

5.电话沟通中，客户突然沉默30秒未回应，销售人员应：