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组织综合运维方案

我是我们单位负责运维管理的老员工，干这行快十年了，之前我们单位的运维一直是分散管理模式：办公硬件归行政部管，内部网络归信息部管，各个业务系统归对应业务部门自己管，看起来是各负其责，实际上一遇到问题就乱套。我印象特别深的一次，上班高峰期整个单位的办公网突然断了，行政说硬件不归我们管，信息部说我们没动核心配置，业务部门说系统登不上要赶紧解决，一堆人挤在机房门口互相推诿，折腾了快一个小时才发现是核心交换机端口老化松了，重新插紧就能解决，就这么点小事，耽误了大半天的业务办理，不少办事群众都有意见，领导也发了火，让我牵头梳理一套统一的综合运维方案，把所有和运维相关的工作整合起来，解决当前的乱摊子问题。以下就是我结合实际经验梳理出来的完整方案。

1方案概述

1.1编制背景

我们当前的分散运维模式，存在四个核心问题：一是责任边界模糊，跨领域故障容易出现推诿扯皮，响应速度慢；二是重抢修轻预防，运维人员天天忙着“救火”，始终处于被动状态，重大故障发生率居高不下；三是资源分散浪费，资产分散在各个部门，闲置设备没法统筹调配，每年都有不必要的重复采购；四是体验感差，用户遇到问题要找好多个部门，折腾半天还解决不了，运维人员也天天背锅，积极性不高。基于这些实际存在的问题，我们需要一套整合了人员、流程、技术的综合运维方案，彻底改变当前的混乱状态。

1.2总体目标

这套方案要实现四个核心目