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2025年满意度调查指标体系试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.以下哪项不属于满意度调查指标体系中的常见维度？（）

A.产品质量

B.服务态度

C.员工薪资

D.交付速度

2.满意度调查指标体系的构建原则不包括（）

A.科学性

B.主观性

C.可操作性

D.全面性

3.在对某企业的满意度调查中，客户对产品功能的满意度属于（）

A.一级指标

B.二级指标

C.三级指标

D.四级指标

4.关于满意度调查指标权重的确定，以下说法正确的是（）

A.随意确定

B.根据经验确定

C.通过专家评估法确定

D.不需要确定权重

5.以下哪种方法常用于收集满意度调查的数据？（）

A.观察法

B.实验法

C.问卷调查法

D.文献研究法

6.当计算出的满意度得分在70-80分之间时，代表的满意度等级是（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

7.满意度调查指标体系中，对于服务响应时间的指标设定，以下合理的是（）

A.越快越好

B.没有时间要求

C.平均响应时间1小时

D.平均响应时间1天

8.以下哪个指标不属于对企业形象方面的满意度调查指标？（）

A.企业知名度

B.企业美誉度

C