网约车驾驶员服务考核标准.docx

网约车驾驶员服务考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为规范网约车驾驶员运营服务行为，提升行业服务质量，保障乘客合法权益，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》及地方交通运输主管部门相关要求，制定本考核标准。本标准适用于所有在本市行政区域内从事网约车运营服务的驾驶员，作为驾驶员星级评定、派单权重调整、资格存续管理的核心依据。

1.2考核原则

考核工作坚持公平公正、公开透明、奖惩结合、动态调整的原则，以客观运营数据为核心，结合乘客评价、平台巡检、监管通报等多维度信息，全面反映驾驶员服务水平。

1.3考核周期

考核实行自然月周期制，每月5日前完成上月