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农机产品售后返修率降低实施措施

我干农机售后一线工作快十五年了，见过太多农忙时节农户因为机器坏了蹲在田埂上抽烟发愁的样子，也经历过批量故障返修时整个服务团队连轴转一个月的狼狈。农机和普通消费品不一样，手机坏了晚两天修不影响生活，可农机坏在播种或者收获的农忙季，耽误的是一整年的收成，对农户来说就是天大的事。对我们企业来说，高返修率不仅推高了服务成本，更砸了自己攒了多年的口碑。降低售后返修率从来不是冷冰冰的企业KPI，是真真正正帮农户解决问题、也帮我们自己活下去的核心工作。这些年我们从全链条梳理优化，总结出了一套行之有效的实施方法，从源头到售后一步步把返修率降了下来。

1从产品设计生产源头管控，筑牢降低返修率的先天基础

很多人觉得返修率高是售后修得不好，其实超过一半的返修故障，根源在出厂之前就埋下了。要降返修率，首先得从源头把问题掐掉，不让有隐患的机器流到市场上。

1.1优化产品设计阶段的可靠性验证

以前我们做产品设计，都是照着国家标准在实验室测，达标就敢出厂，可实际田间工况比实验室环境恶劣太多了。东北深翻黑土地的阻力，比标准测试工况大将近三成；南方水田作业，整机下半部分长时间泡在泥水里，密封要求比标准高好几个等级。前几年我们推一款大马力拖拉机，刚上市的时候悬挂关节油封返修率快10%，就是因为设计的时候没考虑到实际作业里泥水的侵蚀程度。后来我们调整了设计流程，要求每一款新机型定型前