医疗护理学导论四医疗护理的支持性理论.pptVIP

第四节沟通理论与健康教育

一、沟通概念与组成要素（一)沟通概念沟通就是交流，沟通是人与人交换意义、观点、情况或情感过程，这一过程是经过语言和非语言行为来完成。（二)沟通组成要素1.要沟通事物2.信息发出者3.信息本身4.路径5.信息接收者6.反馈医疗护理学导论四医疗护理的支持性理论15/31第四节沟通理论与健康教育二、沟通种类（一)语言性沟通1.书面语言：以文字及符号为传递信息工具，即写出字，如汇报、信件、文件、书本、报纸等。2.口头语言：以言语为传递信息工具，即说出话，包含交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。3.使用语言沟通应注意问题（1)词汇要通俗易懂（2)语言要清楚和简练（二)非语言性沟通1.非语言性沟通可改变语言性沟通所表示意思。2.非语言性表示比语言性表示更靠近事实。3.特定环境下非语言性表示含有特定意义。医疗护理学导论四医疗护理的支持性理论16/31第四节沟通理论与健康教育三、沟通技巧（一)倾听技巧1.参加①与病人保持适当距离普通保持0.5—1m距离，双方都能听清对方说话较为适当；②保持放松、舒适姿势；③与病人保持眼神交流；④防止注意力不集中动作，如不时看表；⑤给对方及时回应和适当勉励，，如轻声说“哦”、“是”或点点头等，表示你了解和勉励对方继续说下去